Setiap tamu hotel memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda. Dari tamu bisnis yang mencari kenyamanan dan efisiensi, hingga wisatawan leisure yang ingin pengalaman unik dan santai, pendekatan hotel marketing yang sama tidak selalu efektif. Memahami perbedaan ini adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan tamu dan direct booking. Kenali Tipe Tamu Hotel berikut ini:
- Tamu Bisnis
- Fokus pada lokasi strategis dan fasilitas produktif seperti Wi-Fi cepat, ruang meeting, dan layanan cepat.
- Strategi marketing: promosi melalui LinkedIn, email marketing, atau paket corporate.
- Tamu Leisure/Wisatawan
- Mencari pengalaman unik, fasilitas hiburan, dan akses mudah ke destinasi wisata.
- Strategi marketing: tampilkan konten visual di Instagram, TikTok, atau blog travel.
- Tamu Keluarga
- Butuh kamar luas, keamanan, dan fasilitas anak.
- Strategi marketing: paket keluarga, promosi musim liburan, dan testimonial dari keluarga lain.
Personalisasi Strategi Marketing
Dengan memahami tipe tamu, hotel bisa menyesuaikan:
- Promosi: Paket khusus sesuai kebutuhan tamu
- Pesan: Komunikasi lebih relevan dan personal
- Platform: Gunakan channel yang tepat untuk menjangkau target tamu
Strategi yang tepat tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu, tapi juga memperbesar peluang direct booking.
ecommerceloka menyadari memahami tipe tamu adalah strategi hotel marketing yang dapat memberikan banyak pengaruh terhadap booking, karena dengan hal ini hotel bisa menentukan promosi hingga campaign marketing yang optimal. Tidak ada strategi hotel marketing yang “satu ukuran untuk semua”. Semakin personal pendekatan hotel terhadap tamu, semakin tinggi peluang kepuasan dan loyalitas. Yuk konsultasi bareng ecommerceloka agar hotel bisa menyusun strategi yang tepat untuk tiap jenis tamu, meningkatkan booking, dan membangun reputasi jangka panjang.