Terdapat berbagai alasan mengapa pembatalan reservasi bisa terjadi di dunia hotel. Pertama, perubahan rencana perjalanan seringkali merupakan penyebab utama, baik akibat alasan pribadi maupun perubahan keuangan yang tak terduga. Selain itu, perubahan jadwal perjalanan, seperti perubahan tanggal atau waktu kedatangan, juga dapat memaksa tamu untuk membatalkan dan mereservasi ulang. Kondisi cuaca buruk dan bencana alam dapat memengaruhi rencana perjalanan dan mengakibatkan pembatalan. Faktor pribadi seperti masalah kesehatan mendadak atau kebutuhan mendesak juga bisa menjadi penyebab pembatalan yang tidak terduga. 

 

Pembatalan reservasi adalah masalah yang sering dihadapi oleh hotel, tetapi ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk mengurangi tingkat pembatalan dan meningkatkan keberhasilan bisnis Anda. Penting bagi pemilik dan manajer hotel untuk mengidentifikasi strategi yang efektif untuk mengurangi tingkat pembatalan hotel, serta untuk meningkatkan keberhasilan bisnis mereka. Tingkat pembatalan yang rendah bukan hanya berarti pendapatan yang lebih stabil, tetapi juga memungkinkan Anda untuk membangun jaringan tamu yang setia, yang akan kembali lagi dan lagi.

  1. Penawaran dan Diskon Menarik, tawarkan penawaran khusus, paket, atau diskon terbatas waktu untuk menarik perhatian tamu potensial.
  2. Kebijakan Pembatalan yang Fleksibel, Buat kebijakan pembatalan yang lebih fleksibel, sehingga tamu merasa nyaman merencanakan kunjungan mereka.
  3. Peningkatan Layanan Pelanggan, Tingkatkan pelayanan pelanggan dengan staf yang ramah dan responsif agar tamu merasa dihargai.
  4. Program Loyalitas Hotel, Implementasikan program loyalitas yang menawarkan manfaat eksklusif dan insentif bagi tamu yang sering datang atau repeater guest.
  5. Komunikasi, Berkomunikasi secara teratur dengan tamu melalui email dan media sosial untuk mengingatkan mereka tentang penawaran dan acara khusus.
  6. Event Khusus dan Aktivitas Tamu, selenggarakan acara khusus atau kegiatan yang melibatkan tamu, seperti acara cooking class atau workshop, untuk mempererat hubungan.

Dengan kombinasi strategi ini, Anda dapat mengurangi tingkat pembatalan reservasi dan meningkatkan repeater guest hotel Anda. Mau dapat hotel marketing tips lainnya? Kunjungi www.ecommerceloka.com