Di tengah persaingan ketat industri perhotelan, rating hotel di platform e-commerce seperti OTA (Online Travel Agent) menjadi salah satu faktor penentu tamu memilih menginap atau tidak. Rating bukan hanya angka, tapi juga cerminan kualitas pelayanan, kenyamanan, dan kredibilitas sebuah hotel.
Jika hotel Anda masih tertinggal dari kompetitor, kini saatnya berbenah. Berikut cara jitu meningkatkan rating hotel Anda agar lebih menarik di mata calon tamu!
1. Maksimalkan Pengalaman Tamu dari Awal Hingga Akhir
Tamu yang puas cenderung memberikan rating tinggi. Maka pastikan: Proses check-in cepat dan ramah, Kamar bersih dan sesuai dengan foto di OTA, Staf sigap dan solutif, Fasilitas berfungsi dengan baik. Ingat, satu pengalaman negatif bisa berdampak buruk pada review secara keseluruhan.
2. Minta Review Secara Aktif
Banyak tamu merasa puas tapi lupa memberikan review. Setelah check-out, kirim pesan WhatsApp atau email ringan seperti:
"Terima kasih telah menginap! Boleh bantu beri ulasan di [link] ya? Ulasan Anda sangat berarti untuk kami."
Dengan meminta secara sopan dan waktu yang tepat, kemungkinan mendapat review positif akan meningkat.
3. Respons Cepat dan Profesional terhadap Review Negatif
Jangan panik saat mendapat ulasan buruk. Tanggapi dengan tenang, akui kesalahan, dan berikan solusi. Contoh:
"Terima kasih atas masukannya, kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan segera memperbaiki fasilitas shower seperti yang Anda sampaikan."
Calon tamu akan melihat bahwa Anda peduli dan bertanggung jawab.
4. Optimasi Konten di OTA dan Website
Deskripsi kamar yang menarik, foto berkualitas tinggi, dan informasi lengkap akan membentuk ekspektasi yang sesuai. Banyak hotel kehilangan rating tinggi karena ekspektasi tamu tidak sesuai dengan kenyataan. Untuk urusan ini, Anda bisa bekerjasama dengan jasa ecommerce hotel di Bali yang sudah berpengalaman dalam membuat konten yang menjual dan profesional.
5. Gunakan Jasa eCommerce untuk Optimasi Online
Mengelola review, mengatur harga dinamis, mengoptimalkan konten OTA hingga strategi direct booking adalah pekerjaan besar. Inilah saatnya mempertimbangkan jasa ecommerce agar Anda bisa fokus pada operasional hotel.
Salah satu rekomendasi adalah ecommerceloka, penyedia jasa ecommerce hotel di Bali yang sudah membantu banyak hotel, villa, guesthouse, dan glamping meningkatkan performa online booking mereka.
Dengan bantuan jasa ecommerce hotel di Bali seperti ecommerceloka, hotel Anda bisa tampil lebih profesional, menjangkau pasar lebih luas, dan tentu saja—mendapat lebih banyak review positif yang meningkatkan rating.
Meningkatkan rating hotel di platform e-commerce bukanlah hal yang mustahil. Dengan pelayanan maksimal, review yang dikelola dengan baik, dan strategi digital yang tepat, reputasi hotel Anda akan naik secara signifikan.
Kalau Anda merasa butuh bantuan profesional, jangan ragu untuk mengandalkan jasa ecommerce terpercaya seperti ecommerceloka untuk mendampingi perjalanan digital hotel Anda.