Ketika membicarakan rating properti di OTA seperti Booking.com atau Agoda, sebagian besar pemilik akomodasi langsung berpikir soal desain interior, lokasi strategis, atau fasilitas lengkap. Tapi tahukah Anda, ada beberapa faktor penting yang sering luput dari perhatian, namun diam-diam berdampak besar terhadap rating properti Anda?
Faktor ini bukan soal estetika. Bukan pula soal ukuran kamar. Tapi berkaitan dengan pengalaman digital dan ekspektasi tamu sejak sebelum mereka menginap.
Ekspektasi Tamu Dimulai dari Halaman Listing
Di era serba digital, perjalanan tamu dimulai jauh sebelum mereka tiba di properti Anda. Mereka menjelajah OTA, membandingkan foto, membaca deskripsi, memperhatikan fasilitas, dan melihat ulasan dari tamu lain. Inilah titik awal terbentuknya ekspektasi. Ketika informasi yang ditampilkan tidak sesuai dengan realita, seperti:
- Foto tidak update
- Deskripsi terlalu umum atau berlebihan
- Fasilitas yang ditampilkan tidak tersedia saat check-in
...maka yang terjadi adalah kekecewaan, bahkan sebelum pengalaman menginap dimulai.
Komunikasi yang Buruk = Rating yang Jatuh
Satu lagi hal yang sering dianggap remeh adalah komunikasi dengan tamu sebelum kedatangan. Tamu yang merasa bingung, tidak mendapat balasan cepat, atau tidak tahu arah lokasi bisa merasa frustasi sejak awal. Bahkan saat pengalaman mereka mulai dengan rasa tidak nyaman, kecil kemungkinan mereka akan memberikan review yang positif.
Beberapa ulasan buruk bahkan muncul bukan karena kualitas akomodasi, tetapi karena:
- Proses check-in lama dan membingungkan
- Tidak ada informasi parkir
- Kecepatan WiFi tidak sesuai klaim
- Host/reservasi lambat merespon pertanyaan
Menurut ecommerceloka, hal ini adalah elemen yang tidak terlihat di foto, tapi sangat terasa dalam pengalaman tamu. Dan sayangnya, sangat memengaruhi rating.
Kunci Rating Tinggi Bukan Hanya Soal Properti
Tentu saja interior yang bagus dan lokasi strategis adalah nilai tambah. Tapi kunci utama rating tinggi di era digital ada pada:
- Konsistensi antara online presence dan realita
- Kualitas komunikasi dan responsif terhadap tamu
- Kelengkapan informasi digital yang mudah diakses
Inilah kenapa banyak properti bagus justru stagnan ratingnya, sementara properti sederhana bisa bersinar karena pengelolaan digital yang rap.
Saatnya Evaluasi Kehadiran Digital Properti Anda
Kalau Anda merasa sudah memberikan pengalaman terbaik di property, tapi rating tidak kunjung naik, mungkin saatnya melihat ulang aspek digital Anda. Bagaimana konten Anda tampil di OTA? Apakah semua fasilitas tertera dengan akurat? Apakah foto mencerminkan kondisi terbaru? Apakah sistem komunikasi Anda sudah cukup cepat?
Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, ecommerceloka bisa jadi partner yang tepat. Kami bantu pemilik properti dan hotel mengelola kehadiran digital mereka, mulai dari konten, strategi harga, channel distribution, hingga komunikasi tamu. Hubungi kami sekarang!